BAB 1
DASAR-DASAR KOMUNIKASI
BISNIS
1.1
Pengertian Komunikasi
Istilah
komunikasi berasal dari kata communicatio yang berarti pemberitahuan atau
pertukaran pikiran. Secara etimologis kata communicatio bersumber dari kata
communis , yang memiliki arti sama yaitu sama maknanya. Menurut Keith Davis
komunikasi adalah pemindahan pengertian dari satu orang kepada orang lain. T.
Hani Handoko mengatakan bahwa komunikasi adalah proses pemindahan pengertian
dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang kepada orang lain bukan
hanya kata-kata melainkan mimik wajah, intonasi, titik putus suara atau vokal
dan sebagainya. Pendapat keduanya tidak mempersoalkan respon negatif ataupun
positif. Sedangkan menurut Judith Dwyer bahwa baru dikatakan komunikasi apabila
dalam kegiatan penyampaian dan penerimaan pesan terdapat respon yang positif.
a. Definisi
Brent D. Ruben
Komunikasi
adalah suatu proses koordinasi yang dilakukan oleh individu dengan
lingkungannya dengan cara meciptakan , mengirimkan, dan menggunakan informasi
(bersifat interaktif).
b. Definisi
Louis Frosadale
Yaitu
proses yang membuat sistem dibangun, dipelihara, dan diubah dengan menggunakan
isyarat yang digunakan bersama-sama dan bekerja menurut aturan-aturan tertentu
(bersifat kelembagaan).
c. William
J. Seiler
Komunikasi
adalah proses pengiriman , penerimaaan, dan pemberian arti terhadap simbol verbal dan non verbal.
d. Hovland,
Janis dan Kelly
Mereka
mengatakan bahwa komunikasi adalah proses penyampaian stimulus biasanya verbal
yang dilakukan oleh seseorang untuk mengubah
perilaku orang lain.
e. Definisi
yang lebih komprehensif
Komunikasi
adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan lambang-lambang baik lambang verbal maupun non verbal dengan
menggunakan media dan bertujuan melakukan perubahan perilaku.
1.2
Tujuan Komunikasi
Tujuan dasar komunikasi
adalah untuk mencapai persamaan presepsi antara komunikator dan komunikan.
Komunikasi yang baik memiliki tujuan merubah sesuatu kondisi yang kurang baik
menjadi lebih baik. Agar hal tersebut dapat direalisasikan maka harus memperhatikan
faktor psikologi.
1.3
Model Komunikasi
a. Model
Lasswell
Model
ini mengguakan lima macam pertanyaan yakni who, say what, in which medium, to
whom, dan what effect. Artinya apa yang
disampaikan oleh komunikator kepada komunikan dengaan menggunakan media
apa dan efek apa yang ditimbulkan. Model
komunikasi ini bersifat satu arah.
b. Model
Schrauman
Model
Schrauman lebih menitiberatkan pada pengalaman komunikator dan komunikan
sehingga tidak terjadi missundesrstanding akibat kesalahan interpretasi.
c. Model
Komunakasi Berlo
Model
ini terdiri dari 4 sub peting yaitu Sumber, pesan , media dan sipenerima pesan.
Yang penekanannya terdapat pada makna suatu pesan terletak bagaimana komunikan
menginterpretasikan pesan tersebut , bukan pada bagaiman kata-kata tetapi
presepsi dan penerjemahan terhadap kata-kata.
d. Model
Komuniaksi Seiler
Model
komunikasi 2 arah bersifat universal. Seiler berpendapat pengirim pesan
memiliki 4 peranan yaitu menentukan arti apa yang akan dikomunikasikan,
menyandikan arti menjadi suatu pesan , mengirimkan pesan, mengamati, dan
bereaksi terhadap tanggapan dari penerima pesan.
e. Mode
Komunikasi Shanon & Wever
Terdapat
6 komponen dalam model ini, yaitu sumber informsi , saluran , penyandian pesan ,
penterjemahan pesan, tujuan dan sumber gangguan. Dalam model ini terdapat 2
jenis saluran yaitu, saluran alami yakni terdapat pada manusia seperti yang
berupa organ-organ bicara dan saluran komunikasi hasil rekayasa tekhnologi. Saluran
komuniaksi hasil rekayasa tekhnologi.
1.4
Komuniaksi bagi Manusia
Fungsi komuniaksi bagi
manusia ada 2 yaitu :
1. Fungsi
eksistensial
2. Fungsi
budaya
Fungsi
eksistensial adalah fungsi komunikasi yang secara otomatis melekat pada diri
manusia. Apabila fungsi komunikasi ini ditiadakan maka manusia akan menderita
secara psikologis. Sedangkan fungsi
budaya yaitu fungsi komunikasi untuk membangun budaya dari waktu kewaktu sehingga tercapai
perkembangan peradaban manusia yang lebih maju dari makhluk Tuhan lainnya.
1.5
Proses Komunikasi
Komponen-komponen komunikasi
yaitu :
1. Komunikator
Seseorang
atau sekelompok orang yang menyampaikan suatu pesan kepada orang lain dalam
kegitan komunikasi baik secara lisan , tulisan, langsung atau tidak langsung,
verbal maupun non verbal.
2. Pesan
Pesan
adalah lambang-lambang yang bermakna, yaitu lambang-lambang yang membawa
pemikiran dan perasaan komuniakator. Pesan yang disampaikan dalam bentuk
komunikasi biasanya dalam bentuk bahasa karena merupakan lambang yang
paling efektif dibandingkan dengan
lambang-lambang lainnya.
3. Komunikan
Adalah
seseorang atau sekelompok orang yang menjadi sasaran komunikator dalam
penyampaian pesan dalam suatu proses komunikasi. Komunikan dapat bersifat
homogen dan heterogen . Hal-hal yang mempengaruhi keduanya adalah usia, tingkat
pendidikan , status sosial, kegemaran, agama dan sebagainya.
4. Media
Merupakan
alat atau sarana yang digunakan dalam berkomunikasi oleh komunikator ketika
menyampaikan pesan kepada komunikan. Faktor jarak dan faktor kenyamanan yang
menyebabkan sesorang menggunakan media ketika melakukan komunikasi.
5. Efek
Efek
adalah reaksi , respon atau tanggapan yang diberikan oleh komunikan ketika
komunikator menyampaikan pesan dalam proses komunikasi. Efek dapat berbentuk
verbal dan non verbal dan juga bersifat kognitif , afektif dan konatif.
Proses
Komunikasi
|
Pesan
|
|
Komunikan
|
|
Komukator
|
|
Media
|
EFEK
1.6
Komunikasi Bisnis
Dalam pelaksanaan
fungsi-fungsi manajemen, yakni perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengawasan kegiatan komunikasi merupakan suatu yang inklusif yaitu pasti ada
karena kegiatan manajemen melibatkan banyak orang dan harus menggunakan
komunikasi yang afektif jika tidak maka tidak akan menciptakan team work yang
baik.
1.7
Gaya Manajemen dan Komunikasi
Gaya kepemimpinan
seseorang akan mempengaruhi cara orang tersebut melakukan komunikasi.Untuk
dapat melaksanakan gaya kepemimpinan dalam suatu menajemen harus memperhatikan;
·
Anda sebagai pemimpin
·
Karyawan
·
Tugas yang harus
dikerjakan
Terdapat
4 gaya kepemimpinan yaitu :
1. Directing
yakni yang paling tepat digunakan ketika terjadi kerumitan seperti dalam
kondisi dibawah tekanan. Namun gaya kepemimpinan ini memiliki kelemahan seperti
terjebak pada komunikasi yang berlebihan dan buang-buang waktu. Gaya ini
disebut otoriter.
2. Coaching
digunakan bila karyawan telah memiliki pengalaman dan motivasi kerja yang lebih
baik. Yang dilakukan hanya memberikan penjelasan yang lebih rinci mengenai
suatu tugas. Gaya ini disebut juga supervisory.
3. Supporting
yang dinamakan gaya kepemimpinan leissez faire lebih cocok digunakan ketika
karyawan telah menguasai teknik-teknik menyelesaika tugas atau pekerjaan yang
diharapkan.
4. Delegating
paling tepat digunakan dalam keadaan karyawan sudah dapat mengerjakan tugas
secara efektif dan efisien. Gaya kepemimpinan ini disebut gaya demokratis.
1.8
Hambatan-hambatan dalam komunikasi
Hambatan dalam
berkomunikasi dibagi menjadi 2 yaitu internal dan eksternal. Hambatan internal
adalah hambatan yang berasal dari dalam diri individu yang terkait dengan
kondisi fisik dan psikologi. Sedangkan
hambatan ekseternal adalah hambatan yang berasal dari luar diri individu yang
terkait dengan lingkungan fisik dan lingkungan sosial budaya. Hambatan
komunikasi dapat disebabkan oleh penyampaian pesan kurang efektif, perbedaan
tingkat dalam organisasi ,perbedaan presepsi, kurang perhatian, adanya hello
effet dan emosi.
1.9
Cara Mengatasi Hambatan dalam Komunikasi
Beberapa cara dalam
mengurangi hambatan yaitu menggunakan umpan balik, harus saling memahami antara
individu, menggunakan komunikasi langsung dan harus menggunakan bahasa yang
sederhana. Apabila hal tersebut dilakukan dengan terus menerus otomatis
hambatan-hambatan yang terjadi dapat diminimalisir.
1.10
Jenis-jenis
komunikasi
1.10.1
Berdasarkan
jumlah orang yang berkomunikasi
a. komunikasi
perseorangan/ pribadi
b. komunikasi
dengan banyak orang
1.10.2
Berdasarkan
cara penyampaian pesan
a. komunikasi
lisan
·
komuniaksi langsung
·
komunikasi tidak
langsung
b. komunikasi
tertulis
·
surat atau
korespondensi
·
foto, gambar, grafik,
diagram
·
formulir, memo
·
naskah seperti laporan
1.10.3
Berdasarkan
simbol/lambang pemyampaian pesan
a. komunikais
verbal
b. komunikasi
non verbal
1.10.4
Berdasarkan
perilaku
a. komunikasi
formal/ resmi
b. komunikasi
informal/ tidak resmi
1.10.5
Berdasarkan
ruang lingkup
a. komunikasi
internal
b. komunikasi
eksternal
1.10.6
Berdasarkan
arah komunkasi
a. komuniaksi
satu arah
b. komunikasi
dua arah
1.11
Komunikasi
Bisnis dan Tekhnologi
Setiap orang dapat
berkomunikasi kapan saja dengan menggunakan tekhnologi yang canggih untuk
segala keperluan termasuk keperluan bisnis. Tingkat kecanggihan tekhnologi akan
sangat mempengaruhi kualitas komunikasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar